业主刚搬进新家发现浴室瓷砖开裂
业主刚搬进新家发现浴室瓷砖开裂
日前,家住雅乐居的吴女士很是苦恼:刚刚搬进新居才一个多月,浴室墙壁上的花片瓷砖却开裂了。在与商家长达三个星期的沟通中,对于开裂原因,买卖双方看法不一。
日前,瓷器有裂纹女士家中看到,位于浴室墙壁中间位置,贴着的一圈花片瓷砖上有不少开裂的细纹。
“搬进来两天后,开始发现有一两块出现裂痕,到现在全部都开裂了。”瓷器有裂纹女士的指引下看到,出现的裂痕全部都在瓷砖的花纹上面,不少裂痕是顺着花纹的案逐渐扩大的。
“这是大品牌优等瓷砖,没想到这么快就出现问题。”据吴女士说,这种规格的花片瓷砖共有8块,每块价格都在百元以上,购买下来花费近千元。吴女士说,装修买下该品牌的瓷砖共花费近7万元,而出现开裂问题的只有这种300×0规格的花片瓷砖。
在吴女士看来,开裂的原因是瓷砖的质量有问题,商家应负责更换一批其它品牌的瓷砖并负责安装。但在与商家进行多次沟通后,吴女士得到的答复是“只能赔偿相同数量的该品牌批次的瓷砖。”对此,她非常不满意。
“造成瓷砖开裂的原因有多方面,水泥超标、装修时泡水不足等都可能导致瓷砖开裂。”商家至然建材生活馆的总经理梁耿冲告诉瓷器有裂纹现场查看和吴女士反馈的信息来看,并不能确定是质量问题造成瓷砖开裂。
而厂家也给出了相同的答复,并坚称“瓷砖质量没有问题”,每批产品都有相关质量检验证明,目前已售出的几万件该批次产品中,只接到这一例投诉。该负责人同时透露,目前与该商家已经终止合作签约,不能对赔偿事宜作出任何承诺。“建议商家与消费者进行协商处理,如有需要我可以进行帮助。”该负责人说。
“由于消费者难以举证,是否存在质量问题就难以证明,自己的赔偿诉求也就很难实现。”区消费者委员会相关负责人告诉瓷器有裂纹于吴女士在收货时已签字确认产品质量没有问题,且在装修前也没有发现质量问题并向商家反馈,到现在已经很难拿出有说服力的证据说明瓷砖质量有问题。
该负责人同时表示,如果吴女士向区消委会进行申诉,区消委会可以介入调解,力求促成买卖双方协商解决。
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